Nadal rzadko zdarza się, że producenci/marki, czy oficjalni dystrybutorzy zakładają własne sklepy internetowe. Znacznie częstszą praktyką jest sprzedaż własnych towarów za pośrednictwem zewnętrznych pośredników, np. sieci sklepów, czy detalistów. Jednocześnie firmy core'owe mogą zwiększyć swoją sprzedaż dzięki wielu narzędziom, które skierują klientów odwiedzających ich stronę internetową marki do autoryzowanego reatilera. Oto pięć najlepszych narzędzi, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż.
1. Powiadomienia push
Zarówno powiadomienia push (dla aplikacji mobilnych), jak i powiadomienia web push (dla desktopów) cieszą się w ostatnich latach coraz większą popularnością. Szczególnie 2017 i 2018 rok były świadkami czegoś, co można nazwać niespotykanym wcześniej boomem popularności tych kanałów komunikacji. Obecnie, dość rzadko zdarza się, aby podczas przeglądania stron internetowych, nie natknąć się w którymś z górnych rogów ekranu na komunikat w stylu alertu, pytający nas o zgodę na osobne powiadomienie o nowych artykułach, produktach wchodzących na rynek itp. Jak podaje portal Business of Apps, 40% wszystkich powiadomień obu rodzajów, dostarczają strony informacyjne i witryny e-commerce. Każdy użytkownik, desktopowy lub mobilny otrzymuje średnio około czterdziestu sześciu powiadomień dziennie.
Co sprawia, że powiadomienia push zyskują na popularności?
Na pewno ich skuteczność w dotarciu do klienta zawsze i wszędzie, gdyż wyskakują niezależnie od tego, czy użytkownik włączył AdBlocka. Aby wyłączyć kanał powiadomień, klient musi zrezygnować i wycofać swoją zgodę. Dotyczy to obu powiadomień pushi powiadomienia web pushW zależności od tego, jak bardzo zaawansowane jest narzędzie z którego korzystamy, każdą treść, którą chcemy wysłać, możemy łatwo spersonalizować. Dlaczego więc powinniśmy rozważyć wykorzystanie powiadomień push na naszej stronie internetowej? Ponieważ w ten sposób możemy na bieżąco informować naszych klientów o najnowszych wiadomościach dotyczących naszej marki, takich jak np. rollouty produktów.
2. Where to buy
To rozwiązanie dedykowane dla marek, które chcą być stronami z opcją szybkiego zakupu ich towarów. Oficjalna strona produktu jest zazwyczaj pierwszą, którą klienci odwiedzają na swojej ścieżce do zakupu. Co jednak zrobić, gdy nasza strona nie posiada opcji koszyka? Właśnie wtedy do gry wchodzi rozwiązanie
WidgetWhere-To-Buy (Gdzie kupić) okazuje się być dla producenta doskonałym narzędziem do analizy ruchu na stronie, jak i ścieżki zakupowej klienta.
Osadzenie na stronie internetowej 100Shoppers jako narzędzia sprzedaży, pozwala nam śledzić zachowania kupujących, a także porównywać sklepy, w których nasze produkty sprzedają się najlepiej. Monitorowanie cen naszych towarów w poszczególnych sklepach, prowadzenie analiz cenowych, opracowywanie strategii cenowej, szybko staje się łatwym zadaniem. Co więcej, wtyczka pomaga nam lepiej regulować systemy promocji dla sprzedawców.
Najważniejsze pule danych, które dostarcza nam widget to: where to buytool, are:
- dostępność oferty w czasie (na sklep, na kategorię);
- dostępność produktów w czasie;
- rozkład cen w sklepach w czasie;
- rozkład cen jednostkowych w sklepach.
Powyższe, to oczywiście tylko kilka przykładów z całego wachlarza funkcjonalności narzędzia. To, jak szeroko i w jakim celu będziemy korzystać z wtyczki, zależy tylko od nas. Jak wiemy, big data stało się jednym z głównych narzędzi, które można wykorzystać do przygotowania kampanii cenowych i produktowych.
Z najnowszego raportu Deloitte "Navigating the new digital divide. Wpływ narzędzi cyfrowych na zwyczaje zakupowe w Polsce, 2019", wynika, że 20% respondentów szukało szczegółów produktu w katalogach online marek. 48% ankietowanych przeglądało kilka stron internetowych związanych z produktami, w tym oficjalne strony marek."
Integracja widgetu where to buy ze stroną internetową ma jeszcze jedną ogromną zaletę. Jest prosty w implementacji. Zyskujemy narzędzie, które skraca drogę klienta bezpośrednio do sprzedawcy. Co za tym idzie, nie ma denerwujących reklam na tej ścieżce, nie ma produktów konkurencji wyświetlanych na ekranie użytkownika, nie ma tańszych zamienników naszych produktów, które wyciągają klienta z lejka.
Jeśli zostawisz swój numer, oddzwonimy do Ciebie...
Przeglądając strony internetowe, często możemy natrafić na wyświetlone wiadomości, zachęcające do pozostawienia swoich danych kontaktowych w celu uzyskania szybkiego telefonu od przedstawicieli sprzedaży/marki. Jest to kolejne rozwiązanie, które ma na celu zainteresowanie klienta ofertą - podgrzania leadIntegracja tego narzędzia z naszą stroną internetową może być płynnie połączona z wdrożeniem where to buy Czy nie jest to o jedno narzędzie za dużo? Czasami może się zdarzyć, że nawet po odwiedzeniu strony internetowej, klient czuje, że wciąż brakuje mu pełnej informacji. Wówczas jeden telefon może wiele zmienić. Możliwość skonsultowania swoich wyborów z profesjonalistą buduje silny związek z marką.Where-To-Buy
Niektóre firmy łączą zaawansowane narzędzia marketingowe. Z jednej strony, szybki kontakt z opiekunem marki , np. poprzez infolinię, czasu rozwieje wszystkie wątpliwości kupującego, z drugiej, where to buy jeżeli opiekun uzna to za stosowne może polecić również nną, być może bardziej odpowiednią ofertę, która lepiej spełni potrzeby klienta.
Jak podaje Deloitte reports w badaniu na temat zwyczajów zakupowych w Polsce w 2019 roku, wczesna interakcja z marką (poprzez stronę internetową, infolinię, blog, aplikację itp.), zachęciła 60% klientów do wyjścia poza pierwotny budżet zakupowy.
4. Obsługa klienta
Każdy lubi być traktowany z największą dbałością. Oracle & Harris Interactive report Według raportu twierdzą, że aż 80% klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie w obsłudze klienta. Właśnie dlatego budowanie trwałych relacji z klientami, wolnych od standardowych skryptów rozmów, jest czynnikiem sukcesu współczesnego biznesu. W centrum naszych działań powinno być przekształcenie wizyt na naszej stronie w wysoce spersonalizowane spotkanie z naszą marką dla każdego klienta. Nawet jeśli nie sprzedajemy naszych produktów bezpośrednio konsumentom, dlaczego nie pójść o krok dalej i nie zaoferować odwiedzającym nas gościom unikalnych doświadczeń związanych z przeglądaniem stron?
Aby komunikacja była skuteczna, powinniśmy zbierać dane, które później można wykorzystać do bezpośredniego dotarcia do klientów. Planując kampanię promocyjną, warto przeznaczyć osobną stronę na rozwiązanie typu where to buy,w następnej kolejności wysłać powiadomienie push lub wykorzystać spersonalizowany mailing, który połączy klienta z pożądanym landing page'em. Taka strategia przyniesie korzyści zarówno użytkownikowi, jak i marce, ponieważ klientowi można zaoferować spersonalizowany rabat, a jednocześnie możemy zebrać dane statystyczne z zakończonej właśnie kampanii.
Dlaczego rozmawiamy o zbieraniu danych w odniesieniu do najlepszych standardów obsługi klienta? Przede wszystkim dlatego, że wspomniani użytkownicy mogą otrzymać w komunikacji marka-klient o wiele więcej jakości niż tylko ciąg maili marketingowych - możemy zadbać o to, by cały proces decyzyjny stał się jedynym w swoim rodzaju doświadczeniem, którym klient chętnie podzieli się z innymi.
5. Big Data
Pojęcie Big data zawiera wiele ciekawych definicji. Przede wszystkim jednak termin ten oznacza duże ilości zmiennych danych, które są niezwykle trudne do przetworzenia, ale które niosą ze sobą ogromną ilość krytycznych informacji o naszych klientach, towarach, sieciach sprzedaży, dystrybutorach itp. W handlu pojawiło się wiele doskonale nadających się do wykorzystania cyfrowych metod pozyskiwania tych danych, począwszy od raportów sprzedaży pochodzących z lokalnych sklepów, poprzez szeroki wybór narzędzi do zbierania i przetwarzania danych od mniejszych marek, aż po dane pozyskiwane z takich narzędzi jak Google Analytics.
Najczęstsze źródła przetwarzanych danych to:
- analizy kampanii mailingowych i ich wyników: open rate, click through rate, bounce rate, raportowanie spamu. Dzięki tym danym, możemy skutecznie zweryfikować zainteresowania zakupowe naszych klientów i wyróżnić te oferty, które mają dużą szansę na sprzedaż;
- analizy bazy klientów ze sklepów internetowych. Korzystając z tych danych, możemy zacząć budować segmentację klientów naszej marki, która docelowo pomoże nam dopasować treści do potrzeb kupujących z większą precyzją, na podstawie wcześniejszych zakupów i zainteresowań klientów, nawet według ich płci czy miejsca zamieszkania;
- analizy stron internetowych z zaimplementowanym where to buyRozwiązanie to, znacznie poszerza wiedzę marki na temat zainteresowań i zachowań kupujących podczas poszukiwania produktów. Dodatkowo, pomaga monitorować i dostosowywać ceny towarów. Dostarczając nam szczegółowych informacji o stanie magazynowym wybranego sklepu internetowego lub offline, narzędzie to może służyć jako doskonały środek do współpracy z oficjalnymi resellerami i dystrybutorami naszych produktów;
- ankiety, wywiady oraz inne instrumenty, służących do zbierania opinii klientów na temat takich obszarów, jak zadowolenie z produktu, jakość, czy obsługa klienta. W ten sposób znamy poziom satysfakcji klientów, wiemy na jakie problemy natrafiają podczas zakupów, co ich denerwuje, a co wywołuje u nich efekt "wow";
- inne narzędzia analityczne. Producenci/marki mogą korzystać z różnych rozwiązań, często dostosowanych specjalnie dla nich. Kluczowe jest gromadzenie dostępnych danych i wyciąganie z nich wniosków, które później będą podstawą naszych działań sprzedażowych i marketingowych. Big data Big data jest zbiorem danych, które wymaga przetworzenia na analizy, aby wyciągnąć z nich wartość, a to wymaga już specjalistycznych narzędzi.
Kiedy już zbierzemy i przetworzymy dane, będziemy mogli zaobserwować zmieniające się wymagania rynku. Dlatego nawet najmniejsze skupiska danych są istotne, ponieważ cykliczne wzorce zmienności rynku, stanowią czynniki w znacznym stopniu decydujące o sukcesie lub porażce całej struktury sprzedaży naszych produktów i wyrobów.
Zwiększanie sprzedaży - jak działać?
Bardzo ważne jest, aby dopasowywać rozwiązania do strategii rozwoju naszej marki: strony, komunikacji, kanałów dystrybucji. Może się bowiem okazać, że nasza sprzedaż w sklepach stacjonarnych po prostu bije na głowę, podczas gdy w sklepach internetowych obserwujemy odwrotny trend. Z tego powodu, powinniśmy wybrać takie narzędzia zwiększające sprzedaż, które pomogą nam swobodnie poruszać się po wszystkich kanałach. Kolejną rzeczą, o której powinniśmy pamiętać to wybór narzędzi funkcjonalnych, które umożliwiają wgląd w pozycję naszej marki na tle ekosystemu rynku, w którym działa. Zły dobór narzędzi i nieumiejętne wdrożenie, może nie tylko szybko nie przynieść oczekiwanych rezultatów, ale także negatywnie wpłynąć na sprzedaż i wizerunek marki.
