Producent posiadał własny sklep internetowy (riff.net) na stronie casiomusic.pl, który nie generował wystarczającej sprzedaży. Konsumenci, pomimo wejścia na stronę internetową marki, nie mieli możliwości wyboru sklepu z listy, w którym mogliby zakupić dany produkt. Brak reakcji ze strony konsumenta skutkował wyprowadzaniem ruchu na zewnątrz - do wyszukiwarki lub porównywarek cenowych, dając możliwość przechwycenia klienta przez konkurencję.